Телефонные продажи

Я думаю, многие из нас сталкивались с таким явлением, как телефонные продажи. Кто то встречался с ним в повседневной жизни, снимая трубку и слыша там до боли знакомые фразы «Не желаете ли купить…?», «А не хотели бы вы воспользоваться нашими услугами?», а кто то, в силу своей профессии, эти самые фразы произносил. Так давайте попробуем разобраться, что же это все-таки такое. Способ рекламы или трата времени? Поможет это привлечь новых клиентов или, наоборот, оттолкнет их? Что делать компаниям, для которых это единственный способ заявить о себе? И как же сделать так, что бы продажи по телефону были наиболее эффективны и не создавали неудобств?

Ну, пожалуй, обо всем по порядку.

Многие из нас не любят навязчивые телефонные продажи, но для небольших компаний, которые только делают свои первые шаги в нашем, довольно жестком, а иногда откровенно жестоком, мире бизнеса, это, наверное, самый простой и наименее затратный способ прорекламировать себя. Существуют, конечно, и другие способы бесплатной рекламы. Реклама через электронные письма, то есть «спам» - рассылки. И прямые продажи. Но у этих способов тоже есть свои недостатки. Рассылка писем может не дать нужного эффекта из-за невозможности обращаться напрямую к клиенту. В письмах передается лишь «холодная» и «сухая» информация. Да и многие ее просто не читают. А ходить по офисам или квартирам клиентов, очень трудоемкий и долгий способ, хотя при этом есть довольно большой шанс, что называется, «зацепить» клиента во время непринужденного разговора.

Но вернемся к телефону. Скорее всего, все современные титаны бизнеса начинали именно с этого способа рекламы. А теперь, когда они выросли и стали большими и сильными начали негативно реагировать на тех кто звонит им и, образно говоря, «кусаются» по телефону.

На попытку предложить им что то, в ответ говорят «Мне же это не нужно, зачем вы меня отвлекаете», «Мне будет нужно – я позвоню вам сам», а иногда и просто вешают трубку или откровенно грубят. Конечно, слыша фразу по телефону «Здравствуйте! Мы открылись и наши услуги такие-то», и у меня возникает желание положить трубку, но я понимаю, как иногда много нужно смелости человеку, что бы снять трубку и позвонить с такого рода предложением. Поэтому стараюсь выслушать предложение, даже заранее зная, что я от нее откажусь. И прошу Вас поступать так же. Ведь тот, кто звонит вам и предлагает услугу «X», может быть вашим потенциальным клиентом на вашу услугу «Y».

Что бы узнать мнения омских бизнесменов о телефонных продажах, мы решили провести опрос, естественно при помощи телефона. И, как и следовало ожидать, в основном, встречали негативную реакцию. Лишь немногие соглашались ответить. И, как ни странно, большинство из тех, кто утверждал, что телефонными продажами не пользуется и, более того, даже ни слышал про них, это были представители крупных рекламных агентств города. Но, все же, некоторые респонденты давали хорошие и очень подробные ответы. Так, например, в компании сказали, что их фирма практикует телефонные продажи, однако считает, что этот способ рекламы малоэффективен. Так как при звонке зачастую не попадаешь к конкретному клиенту, а возможно к секретарю или менеджеру который не может лично решить многие вопросы. Да и до руководителя потом эта информация может не дойти. По его словам, большую эффективность имеет, так называемая, рассылка «спама».

Старший офис-менеджер группы предприятий ответила, что они так же склоняются больше в сторону электронных рассылок, в которых лишь приглашают людей на свои семинары. А лишь потом перезванивают заинтересовавшимся клиентам. Однако подтвердила, что к ним в фирму звонят довольно часто, предлагая различные услуги.

Ну и, пожалуй, самый полный ответ по этой теме мы получили от компании. В которой заявили, что телефонные продажи имеют большую эффективность, особенно в их сфере деятельности, потому что позволяет установить непосредственный контакт с человеком. И есть возможность ориентироваться и менять свое поведение во время беседы в зависимости от реакции на том конце провода. Да и зачастую приятный и доброжелательный голос в трубке может склонить чашу весов в пользу заключения контракта именно с вами. Но они так же иногда сталкиваются с негативной реакцией, в особенности когда звонят по одному номеру несколько раз. Поэтому они очень серьезно подходят к вопросу подготовки своих менеджеров call-центра. Разрабатывают для них специальные программы и модули, что бы снимать напряжение при разговоре.

Из всего этого можно сделать вывод, телефонные продажи, как способ рекламы и привлечения клиентов, имеет право на жизнь. Но этим нельзя заниматься «спустя рукава». В этом деле решающую роль играет грамотный подбор менеджеров. Потому что, очень часто, у людей, особенно руководителей крупных фирм, нет времени слушать все, что им говорят и предлагают, и они отдают предпочтение тем, кто умеет быстро и четко выразить свою мысль. Так что, дорогие менеджеры, пожалуйста, готовьтесь к разговору заранее, если вы начнете подбирать слова во время разговора, это вызовет еще большую неприязнь не только к вам лично, но и ко всей компании, которую вы представляете, ведь во время звонка вы являетесь ее лицом. И от того как вы себя поведете, зависит, будет заключен выгодный договор или тот человек, или компания в которую вы звонили, внесет вас в «черный список». И даже если у него появится необходимость в услугах, которые вы предлагали, он обратится к вашему конкуренту, который был вежлив по телефону. vvv

Ну а людей, людей берущих трубку, хочется, еще раз, попросить быть терпеливее и понимать, что вам звонит живой человек, и что он, наверняка волнуется и от этого может ошибаться и выражать свою мысль недостаточно понятно, особенно если он впервые сел за телефонные продажи.

В заключение хочется сказать спасибо тем, кто принял участие в опросе.

Омское бюро событий

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:01 11.12.2016 Wellnow.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Детский церебральный паралич

Детский церебральный паралич


Характеризуется двигательными нарушениями, которые явля­ются следствием повреждения мозга во время беременности или в пе­риод родов. Основным признаком служит спастическое состояние мышц, чаще всего –...


Как получать удовольствие от работы?

Как получать удовольствие от работы?


Из чего обычно складывается удовольствие от трудовой деятельности? По-моему, прежде всего из адекватного материального вознаграждения. Но сразу за этим по значимости — ощущение себя умницей...


Красота спасет мир, а кто спасет красоту?

Красота спасет мир, а кто спасет красоту?


Жемчужина женской красотыЕсли посмотреть на последние показы кутюрье или супер-моделей высшего эшелона, то можно увидеть, что многие из них выглядят очень естественно и привлекательно. И дело здесь не...


Вкусные рецепты: Пикантный дрожжевой РУЛЕТ С КУРИНОЙ ПЕЧЕНКОЙ, Конфеты с ягодами.+бонус:конфеты для взрослых, Сыр плавленый (домашний)

Вкусные рецепты: Пикантный дрожжевой РУЛЕТ С ...


Пикантный дрожжевой РУЛЕТ С КУРИНОЙ ПЕЧЕНКОЙПока подходило тесто, я делала начинку: на растительном масле обжарила покрошенный репчатый лук. Выложила лук, а на сковородку выложила порезанную печенку, ...


Проблемы со спиной могут обернуться импотенцией

Проблемы со спиной могут обернуться импотенци...


Ко мне очень много обращается читателей, просто мужики, знающие чем я занимаюсь, со своими проблемами. Нередко бывает, что вроде бы человек и пролечился от простатита, пьет импазу или еще какую-нибудь...


Продать, купить квартиру без проблем

Продать, купить квартиру без проблем


Операции с недвижимостью - утомительный и непростой процесс. Хотя к услугам специалиста многие относятся негативно, все-таки с этим вопросом лучше обратиться к экспертам. Они помогут избежать ошибок п...


Интересное

Бытовка – уютная и экономная альтернатива загородн

Практически каждый прекрасно знаком с проблемой подбора места для организации пикника на выходных либо отпуска. По окончании шумных будней нам в любом случае хочется побыть наедине или с семьей и расс...

Бэнкси и его перфомансы: что такое арт-терроризм?

По Лондону расползаются слухи о таинственном художнике, выражающем себя на улицах города. За чашечкой чая с молоком искушённые британские интеллектуалы обсуждают свежие сплетни о Бэнкси. Его называют...

Что выгоднее, купить готовый сайт или сделать само

Этот вопрос неоднозначен, и ответ на него будет зависеть от множества мелочей. Если вы решили купить готовый сайт, вы должны быть готовы к тому, что он не будет отличаться особой индивидуальностью, та...

Причины задержки месячных

Менструальный цикл (месячные, регулы) представляет собой физиологический процесс, поддерживающий репродуктивные функции в женском организме. При этом за менструацию отвечает головной мозг. Именно он у...

Россия, а будущее есть?

Судьба Российского государства не была простой. Но есть определенные этапы, рассматривать которые имеет смысл, поскольку именно эти этапы явно отражают изменения менталитета русского человека, что вли...

Вкусные рецепты: Филе куры с хрустящей корочкой, С

Филе куры с хрустящей корочкойФиле нарезать порционно, перемешать в миске с сухим бульоном и оставить минут на 10-15 Яйца взбить Обмакивать кусочки филе в яичную смесь Затем обвалять в панировке Жарит...

Канализация для загородного дома

Монтаж оборудования для очистки бытовых вод становится одним из важных этапов возведения индивидуальных домов или особняков. Их наличие позволяет решить все проблемы, взаимосвязанные с накоплением...

Звезды кино. Кто родился сегодня, 14 апреля?

14 апреля оказался достаточно урожайным на дни рождения. Сегодня 37 лет исполняется американскому актеру Эдриану Броуди. Броуди начал свою актерскую карьеру в возрасте 15 лет, причем практически ...

Сделать дом экологичным

Одним из основных факторов потребительского выбора отделочных материалов и всевозможного бытового оборудования для обустройства жилья является экологичность этих изделий. Мы выбрали несколько составля...

Как воспитать помощника из трехлетнего малыша?

Трехлетние малыши постоянно стремятся к самостоятельности. Одна из самых распространенных фраз ребенка этого возраста «Я — сам!». Иногда порывы малыша самому обуть ботиночки или...

О информационном портале:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя полный перечень полезных и интересных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас полезные и интересные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.