Заметки продавца: интернет-магазин – что мы ждем от него?

Интернет – как много в этом слове скрыто. Это целый мир со своими странами, городами, улицами, домами и их адресами. Здесь есть выставки, галереи, кинотеатры (ну как минимум прокат фильмов), библиотеки и справочные. Есть здесь и свои магазины. Хотя виртуальный мир в материальной пище и не нуждается, но даже продукты питания можно не только заказать, но и купить. Что говорить об одежде, мебели, бытовой технике, автомобилях… и даже кабель, провод и электрика для строительства и ремонта.
Что же мы ждем от интернет магазина?
Насмотревшись различных публикаций в печати и потратив вдоволь своего свободного времени в путешествии по улицам «всемирной паутины», у нас вдруг возникло желание построить свой маленький ларек и получать немного дополнительного дохода. А вдруг повезет!
Идея создания сайта.
Покупка доменного имени. и хостинга (услуга по предоставлению дискового пространства для физического размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети ). Помните, про капитана Врунгеля: «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Краткое и легко запоминающиеся доменное имя и лучше второго уровня, совместно с устойчивой работой сервера провайдера, предоставляющего услугу хостинга - является достаточно важным условием начала развития идеи создания сайта.
И все же, что делать - информационный сайт или интернет-магазин? В глубоком принципе все едино. Необходимо донести информацию до посетителя о той услуге или товаре, который мы предлагаем. Но есть и существенные отличия. Информационный сайт дает возможность ознакомиться посетителю с товаром или услугой, прочесть аннотации и технические описания, но дальнейший контакт предусматривается только по телефону, факсу, e-mail. Магазин дает возможность самостоятельного выбора товара путем размещения в корзину и дальнейшим подсчетом стоимости покупки. Вы нажимаете кнопочку «подтвердить заказ» и можно идти заниматься своими делами дальше. Остается ждать, что размещенный заказ будет обработан продавцами магазина, упакован и доставлен по указанному вами адресу в назначенное время. Но так ли все просто?
Как нас найдут?
Проезжая по улицам города мы видим множество вывесок и рекламных плакатов, несущих информацию о продавце и его адресе. Не выходя из офиса или дома, мы можем получить такую же информацию из рекламных и специальных печатных изданий. Радио и телевиденье мучают нас рекламой, прерывая интересную передачу. Но как нас найдут в интернете, где сайтов сотни и сотни тысяч. Только продуманная позиция продвижения самого сайта по ключевым запросам поможет найти посетителя для нашего сайта. Отличие от материального мира и заключается в поиске посетителя, а не наоборот.
Какой товар предложить?
Все очень просто. То, что вы имеете или можете иметь. Нет. Не так все просто. В своем предложении надо еще хоть немного разбираться. На сайте должно быть краткое и полное техническое описание, а продавец должен при необходимости дать детальную и квалифицированную консультацию. Покупая в материальном магазине, покупатель видит здание, помещение офиса, менеджера, товар. У него нет сомнений, что он покупает то, что ему надо. А если и «не подойдет», то завтра он сможет приехать и обменять товар и вернуть. Виртуальный магазин неощутим. Вопрос, возникающий у покупателя: «Существуете ли вы вообще, и есть ли у вас этот товар? » Поэтому когда покупатель обращается за помощью к телефону, принципиально важно для него услышать квалифицированный ответ на свои вопросы, а не мычание: «Ну… я не очень понимаю для чего ЭТО предназначено… ну…»
Как много товара предлагать?
Здесь как раз все очень просто. Чем больше ассортимент, тем магазин интересен для посетителя и для поисковых роботов. Предлагайте больше и больше. Но предложение должно иметь свою направленность. Ни в каком овощном магазине вы не увидите бытовую технику. Ни в какой аптеке нет лампочек. К примеру, магазин кабель, провод и электрика для ремонта и строительства сможет содержать не только кабель и провод, но и продукцию необходимую для монтажа и защиты кабельных линий, инструмент для прокладки кабеля и провода, светильники и источники света, крепеж. Одним словом: все, чем начинается и заканчивается кабель, а также все, что необходимо для обеспечения работ по его прокладки и монтажу. Это может быть сотня наименований, может быть тысяча, а может и двадцать тысяч. И здесь еще раз хотелось бы остановиться на описании товара. Важна не только информация в виде текста, но и фотография. Но фотография изделия должна соответствовать описанию, а не противоречить ему. Краткое описание не должно быть последователем афоризма «краткость сестра таланта», а нести самую необходимую техническую или потребительскую характеристику товара. На сайте, который взят за пример, можно указать на явные недостатки описания и фото. Только специалисту понятно, что клавиша предназначена для комплектации выключателя. А фотография не дает представления не о цветах, указанных в описании, не о дизайне изделия в сборе. Другой пример, на мой взгляд, правильного оформления – это «Теплый пол». Видно, что это и понятно, зачем нужен.
Реакция на заказ покупателя.
Всеми своими действиями мы создаем и направляем наш сайт на привлечение посетителя и склонение его к совершению заказа и покупке. Никакой сайт не заменит дальнейшего общения с продавцом. Сайт это только способ привлечения. Покупатель хочет знать все ли он правильно понял, правильно ли разместил заказ, как произвести оплату, поступили ли деньги, когда он получит свой оплаченный товар? Вся работа будет проделана впустую, если по номерам телефонов указанных на сайте никто не берет трубку или заспанный голос говорит о том, что мы с вами свяжемся. Я провел эксперимент (по необходимости) покупая фильтры для воды обратного осмоса. Из тридцати найденных сайтов: 25% - телефон не отвечал, 35% - мы вам перезвоним, 30% - не смогли объяснить особенности и отличия по фильтрам указанным на сайте и в дальнейшем так и не перезвонили, 7% у нас этого товара нет и когда будет не знаем. Только один оператор принял заказ быстрее, чем я перезвонил на его телефон, согласовал время доставки и способ оплаты. Принцип, который должен быть вложен в работу магазина: «Ни один звонок, ни один заказ не должен быть без ответа. Быстрота и квалификация ответа предопределяют покупку. »
Наличие товара и сроки поставки.
Идеальная ситуация, когда весь товар есть на складе. Но не все торгующие предприятия, а тем более заводы, торгуют продукцией из наличия. Чем денежно емче товар, тем труднее его удерживать на складе. «А вот такой же только с перламутровом тумблером есть?», вопрос посетительницы электротехнической выставки. «Ну конечно же таких не бывает», ответ менеджера всезнайки. Но ведь возможность изготовить определяется выгодностью и доходом сделки. Так что, вручную не сделаем за 1000 долларов один эксклюзивный вариант? Самое важное, не обмануть со срок возможной поставки.
Доставка и оплата.
Эти два слова можно чередовать в своей последовательности. Самый привычный способ интернет – продаж: оплата при получении товара. Но не всегда это возможно по целому ряду причин. На самом деле покупатель не сопротивляется против предварительной оплаты. Гораздо важнее соблюсти правила игры при доставке. Обещали завтра, но не привезли. Обещали с 11 до 13, но не успели. Покупатель такой же человек, как и мы. Он хочет своевременной и достоверной информации. Да, не получается – перезвони, предупреди. Получается! – тем более позвони и сообщи об этой приятной новости. Обязательность – черта немногих фирм. А лучшая реклама: из уст в уста. Зарубежные разведслужбы использовали этот метод распространения информации для стран восточной Европы в период «холодной войны», как один из наиболее быстрых.


магазин КАПРО - кабель, провод и электрика Ковинский Сергей
15:50 14.12.2016



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Канарские острова – острова бескрайнего очарования

Канарские острова – острова бескрайнего очарования

Многие люди знают о Канарских островах. Отдых на Канарах всегда манил своей изысканностью. Острова подойдут для отдыха любых туристов, не глядя на их статус и кошелек, потому что есть в этих островах ...
Торговое оборудование б/у – хорошая альтернатива

Торговое оборудование б/у – хорошая альтернатива

После начала кризиса во всем мире изменилось отношение к бизнесу и усилились такие понятия, как максимальная эффективность и отдача. Все предприниматели и руководители компаний начали производить рест...
Цифровое телевидение –  новый стандарт качества современного эфирного телевидения

Цифровое телевидение – новый стандарт качества совр...

Цифровое телевидение – это новый стандарт качества современного эфирного телевидения. От аналогового ТВ его отличают высокое качество изображения  без «двоений» и  «снега» на экране ...
Ivr и его роль в контакт-центре

Ivr и его роль в контакт-центре

Interactive voice response (ivr) или в переводе с английского - интерактивный голосовой ответ. ivr - система интерактивного голосового взаимодействия, позволяющая абоненту, используя специальное речев...
Как LiveScript стал JavaScript

Как LiveScript стал JavaScript

В начале декабря 1995 года в преддверии формального выхода в свет NN2 компании Netscape и Sun любезно объявили, что язык создания сценариев в дальнейшем будет именоваться как JavaScript. И хотя у комп...
Кто диктует моду на время?

Кто диктует моду на время?

Время диктует. Время не дремлет. Время движется — вперёд, рывками или напротив — замедляя ход. Оно диктует нам не только ритм и темп движения, но и задаёт определённые каноны том...
Интересное

Географические особенности индивидуального строите

Индивидуальное домостроение приобретает с каждым годом все больший размах. А после решения Конституц...

Чистота — залог здоровья!

Домохозяйки знают, что самая грязная вещь на кухне – мусорное ведро. Несметное количество бактерий н...

Профессиональное ведение бухгалтерского учета, пер

Успешное ведение бизнеса напрямую зависит от профессионально оказанных бухгалтерских услуг. Сейчас п...

Как выбирать и покупать чугунные ванны

Прежде всего, хочется сказать почему именно чугунную, а не акриловую или стальную ванну: 1. Чугунная...

Приключения россиянки в Индии. Как выйти замуж?

Итак, я встретила свою судьбу — она (судьба) оказалась индийского подданства. Что поделат...

Много ли можно успеть за учебный год?

Мы продолжаем рассказ об одной из школ Прикладного Образования, начатый в предыдущих статьях. Говори...

Допуск по электробезопасности

Добрый день, уважаемые читатели!Решил поделиться с вами вот какой проблемой. Не секрет, что сейчас л...

Отгадаете? «Ягодные» загадки

Это может быть игрой на летней прогулке с детьми, полезным досугом после прочтения книжки о природе,...

Старинные замки и дворцы мира: что можно посмотрет

Старая архитектура всегда привлекала и манила как ценителей, так и обыкновенных туристов. Важное мес...

Гастрит

Воспаление слизистой оболочки первой части пищеварительного тракта. Гастрит может сочетаться с измен...



Новости развития информационнного портала:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя полный перечень полезных и интересных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь отыскать требуемую информацию стало совершенно просто.

Мы собрали для вас полезные и интересные статьи. У нас сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Теперь, поиск нужной информации будет занимать у вас считанные секунды.